Infonavit lanzará línea Whats App para mejorar la atención de usuarios

Infonavit informó que en los próximos cinco años se trabajará  en la integración de nuevos servicios en la aplicación móvil 

El Instituto del Fondo Nacional de Vivienda para los trabajadores (Infonavit) presentó el programa  de actualización y mejora de servicios llamado Mi cuenta Infonavit 3.0, donde incluirá la apertura de una línea para atender a sus derechohabientes vía Whats App. El objetivo, es incrementar las interacciones en los canales digitales a través de nuevos servicios. De esta manera, se mejorará la atención de los usuarios.

Dicha línea tendrá  las siguientes funciones:

• Asesoría via chat a los derechohabientes del Instituto.
• Desarrollo de un tablero maestro de indicadores que permitirá conocer el comportamiento del canal para identificar futuras áreas de oportunidad.

Asimismo, el Infonavit informó que en los próximos cinco años se trabajará  en la integración de nuevos servicios en la aplicación móvil. En este sentido, se busca que sus derechohabientes puedan realizar sus pagos en línea.

En total, serán cinco servicios que tendrá este nuevo programa, los cuales son:

• Ventanilla Única: Aquí se podrá  devolver el saldo de la Subcuenta de Vivienda, fondo de ahorro y saldo de trabajadores de afiliación directa.
• Optimización de los procesos para el servicio de liquidación por autoseguro para créditos hipotecarios y no hipotecarios.
• Optimización del proceso de corrección del Registro Federal de Contribuyentes (RFC)con validación de base de datos del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
• Sistema de Información de Subcontratación.
• Integración de la plataforma desarrollada por Banco de México CODI en el portal de Mi Cuenta Infonavit como medio de pago para aportaciones extraordinarias al Saldo de la Subcuenta de Vivienda (SSV) y pago de crédito.

Por último, el Instituto señaló que Mi cuenta Infonavit 3.0, contará con mecanismos de control para proteger la información y transacciones que realiza con sus usuarios.

 

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Paola Durán